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【事件概述】

政务公开是政府加强公众沟通，提高政府公共形象的有效途径，但是现在不少地方政府出现了很多政务公开方面的问题。比如政务平台上的日常群众回复工作：近日一教师向安徽池州贵池区政府官方微信咨询问题，却收到“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等“神回复”，被曝光后大大降低了政府的公信力，引发众多网友热议。

【预测题目】

政务公开本是为了加强政府与公众沟通的方式，但是在日常回复工作中出现了面对群众咨询，回复“你不说话没人把你当哑巴”等“神回复”的问题，对此，你怎么看?

【答案要点】

(1) 观点：暴露出部分地方政府单位对于政务公开工作的不重视。

(2) 危害：一方面降低公信力，另一方面影响各种群众问题的解决和政策措施的落实。

(3) 原因：根本上是因为部分地方政府单位的服务态度与服务意识问题。

(4) 措施：提高思想认识、公关能力培训、制度规范操作。

【参考答案】

政务日常回复当中出现的“神回复”暴露出来部分地方政府工作不严谨，对待政务公开的漫不经心。

一方面，“神回复”的出现不仅不能解决群众咨询的问题，更会让群众对于这一种回复方式产生质疑，进而会认为政府在敷衍了事，影响了政府公信力。另一方面，“神回复”的影响力在网络上不断扩大，会引起更大的民愤，最终会导致群众有问题后也不会去咨询政府，从而政务公开就失去了本来的意义，加深干群矛盾。

而造成“神回复 ”的原因从根本上来讲是地方政府服务态度的怠慢。具体表现在以下几点：

第一，相关涉及网站政务咨询的工作人员语言简单粗暴。日常生活工作，大家都知道与人交流只有“好好说话”才能避免纠纷的产生，但是这些工作人员显然缺乏一定的公关沟通能力,甚至不能“好好说话”。

第二，部分地方政府不重视政务公开。部分地方政府出现一些将官微托管给智能系统或者第三方不无不可，但是如果一推了之，少了政府的监管和审核，第三方出问题后，就开始推脱解释，显然是对于政务公开工作的不负责任。

第三，制度上对于日常回复等工作缺少更加详细的规定，导致工作人员出现操作不规范问题，尤其是言行的不严谨就会有一定的负面影响。

因此，为了更好推进政务公开，做好以下几点十分必要：

第一，开展公关能力培训，政府内部开展系统性培训，对于相关政务公开工作的业务进行整理培训，同时明确规范的回复标准和负面言行提醒，保证工作人员回复和信息公开有规范可循。

第二，加强审核机制的建设，无论是外包的官微还是其他政务公开的信息，都必须经过专门审核，必要的环节可设置多级审核。

第三，部分地方政府做好公开致歉，并且开通监督举报渠道，对于政务公开的管理工作必须明确到人，进行权责细分，出现问题启动责任追究及倒查机制，严肃惩治。

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