2018威海市商业银行招聘客服人员简章

威海富田人力资源管理服务有限公司拟招收若干名人员，派驻到威海市商业银行从事客服工作，具体情况如下：

一、岗位职责

负责接听银行客户服务中心客户服务热线电话，为客户提供包括业务咨询、业务办理、查询、投诉建议等相关服务。

(一)遵循标准服务用语规范和操作规范，接听客户来电、处理客户邮件和网络交互;

(二)耐心细致解答，协助进行交易操作或受理客户投诉和建议，并作好相关话务小结记录;

(三)根据客户投诉及问题，对产品涉及、业务流程、用户体验等方面提出意见建议;

(四)完成外呼营销、电话催收等客服工作目标;

(五)执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。

二、任职条件

(一)年龄25周岁(含)以下，男女不限;

(二)全日制大专以上学历，金融、财会、保险、经济类等相关专业;具有1年以上相关岗位工作经验者优先;

(三)普通话标准，吐字清晰，口齿流畅，音质柔和，语速适中、声音甜美;

(四)熟练中英文录入，熟练操作office等日常办公软件，计算机录入文字速度60字/分;

(五)有较强的服务意识，具有语言技巧、应变能力和服务礼仪，善于与客户沟通;

(六)身心健康，能承受较强工作压力，思维敏捷，吃苦耐劳，适应夜班工作;

(七)性格开朗、乐于助人、善于解压;

(八)具有较强的语言表达能力、沟通协调能力、主动营销的能力;

(九)具有较强的学习能力及岗位的服从意识;

(十)特别优秀者可适当放宽条件。

三、用工形式

劳务派遣制。

四、工作地点

威海。

五、应聘要求

(一)遵纪守法，品行端正，无不良行为记录;

(二)有客服或金融相关岗位工作经验者优先;

(三)具备较强的事业心和风险意识、良好的个人修养和职业操守;

(四)品行端正，无违规违纪等不良行为，在银行业或监管机构无不良记录。

六、报名时间和方式

(一)报名方式：请将个人简历投递至whfthr@126.com。

(二)报名截止时间：2018年7月13日。

(三)联系电话： 0631-5217658。